Invalid SIM kártya mizéria az iPhone 4S megjelenése óta, aminek sajnos én is részese voltam/vagyok – nézzük meg most a történet folytatását. Részemről a történet odáig jutott, hogy a múlt héten egy extra hosszú telefonos beszélgetés után az AppleCare úgy döntött, hogy a készüléket kicserélik. Mivel a telefon már a budapesti StarKing szervizben volt, viszont a doboza és a köcölékei itt Baján (a szerviznek ezekre nincs szüksége, csak feleslegesen tárolnák), a hibás készüléket pedig minden tartozékával együtt kell visszajuttatni a gyártóhoz, így még egy kört kellett futni, hogy a feladandó dolgok egy kupacba keveredjenek. A StarKing szervizesei felajánlották, hogy ahelyett, hogy egy újabb kört autókáznék, ők 1500 HUF futárköltség ellenében házhoz küldik a telefont – így is történt, a készülék pénteken rendben megérkezett (ezúton is köszönet a fiúknak minden segítségért). Az Apple ezzel egyidőben, a hibás készülék megérkezését nem megvárva elindított Hollandiából egy ugyanilyen telefont, amelyet ma délelőtt meg is hozott a futár. Átvettem, aláírtam, SIM beleugrott, restore lefutott, elkezdtem telefonálni. Egyelőre úgy tűnik, hogy a hiba nem jelentkezik újra, de majd biztosat egy jó hét használat után mondjunk. Pár órával azután, hogy a futár letette a telefont, egy külföldi, nem titkosított számról jelentkezik az AppleCare munkatársa. Elmondja, hogy nagyon sajnálják a kellemetlenséget, amit okoztak, kompenzálnának érte, nézzek körül a magyar Apple store-ban, válasszak egy tokot vagy fülest a telefonhoz, ha valamelyik jól jönne. Megköszönöm, nyitom a browsert, közben beszélgetünk – megemlítem neki, hogy nekem ez a csere egy 400 km-es utamba, némi időbe, telefonálgatásba és 1500 HUF postaköltségbe fájt, de akceptálom azt, amilyen korrektül kezelik az egészet, nem magára hagyva az ügyfelet (nota bene: ezúttal 3. alkalommal hív az AppleCare magától vissza). Jönnek közben az ötletek, hogy mit válasszak, plusz az ügyfélszolgálatos megemlíti, hogy ha nem tudnék választani, illetve most épp nincs szükségem az áruházból semmire, akkor egy közösen kitalált fair összeget vissza is utalhatnak. Jelen esetben, az általam felsorolt költségeket is figyelembe véve 15000 HUF-ról beszélünk, amit a magam részéről korrektnek érzek. Keresés közben eszembe jut, hogy pont most készültem egy Magic Trackpad rendelésére – ez ma 19900 HUF, rákérdezek, hogy ez még belefér-e a kompenzációs limitbe, a válasz IGEN, küldik és remélik, hogy a telefonnal nem lesz több gondom és sikerült halványítaniuk a kellemetlen emléket. Na kérem szépen: ezt lehet ügyfélszolgálatnak nevezni, minden más smafu.]]>
Apple & Care
10 Replies
