Kálvária #5: AXA csoport Magyarország

#1, #2, #3, #4. Ma délelőtt ajánlott levelet hoz a postás a banktól – a levelet 2011. november 10-én keltezik, 14-én adják postára. Tájékoztatnak benne, hogy a végtörlesztési kérelmet nyilvántartásba vették, továbbá mellékelnek egy tételes tartozáskimutatást is – gondolom ez az a dokumentum, amelyet az előző két pár kérelem benyújtásakor is ki kellett volna küldeniük. Megnézem a múlt héten kiszámolt összegeket, nagyságrendileg minden egyezik, most úgy tűnik, hogy végtörleszthetek. 2011.11.15 12:35:00: felhív egy AXA alkalmazott a +36 20 905 0500 számról. Kb. 8 percben elmeséli, hogy

  • a bank _mégis_ megtalálta a beszélgetéseket (nota bene: itt még az van, hogy sehol nincsenek a voice recordok)
  • a beszélgetések (vagy nem tudom mi) alapján újragondolták a panaszomat és lényegében helyt adnak neki, így ennek értelmében a 2011. október 27-ére benyújtott végtölesztési kérelmemet elfogadják és teljesültnek tekintik
  • az engem 2011. október 24-én tájékoztató üfsz. operátoruk arról ugyan informált, hogy 3 banki munkanappal előbb kell a végtörlesztés összegének a hitelszámlán lennie, azt viszont nem közölte, hogy ez immáron veszett fejsze, mivel úgysem tud a pénz megérkezni időre
  • ellenőrizte, hogy a hitelszámlákon rendelkezésre állnak a szükséges összegek, a különbözetet a bank a hitelek zárása után az általam megadott számlára visszautalja
Mindezek után a bank nevében udvariasan elnézést kér, majd még egyszer felhívja a figyelmemet arra, hogy rögzített vonalon beszélünk és felteszi a kérdést, hogy elfogadom-e a fenti tájékoztatást. Erre én természetesen IGEN-nel válaszolok. Az egész 8 perces beszélgetés kulcsa ez az utolsó IGEN. Abban az esetben ugyanis, ha a pénzügyi szervezet panaszirodája nem ad ki panaszt elutasító határozatot (márpedig ez esetben nem fog, mivel én épp most egyeztem bele, hogy elfogadom az ő ajánlatukat, melynek értelmében mégis csak képesek visszamenőlegesen 2011. október 27-ei dátummal lezárni a hitelt), úgy a PSZÁF/PBT-nél további panasznak helye nincs. Azonban az ügy ezidáig extra erőforrásokat igényelt: számtalanszor telefonáltam, kérelmeket küldözgettem, mi több: személyesen vittem be újabb két kérelmet a tőlem 180 km-re levő AXA csoport Magyarország központi fiókjába, nehogy elkeveredjen (nota bene: a végtörlesztési kérelmeket csak a területileg illetékes AXA fiókhoz VAGY az AXA központi fiókjához lehet benyújtani – ez áll az elutasító levélben). Ennek egyenes következménye tehát, hogy még egyáltalán nincs elásva a csatabárd, stay tuned! Végül, de nem utolsó sorban a kedves olvasó megítélésére bízom: döntse el, vajon mennyi befolyással bírt a bank döntésére az, hogy az utoljára leadott két végtörlesztési kérelem megjegyzés rovata így nézett ki: axa-comment ]]>

7 thoughts on “Kálvária #5: AXA csoport Magyarország

  1. bohócbank

    Hoppá,most nézem,h véletlenül az első o is hosszú lett..
    Az ok röviden:pocsék emberi és technikai erőforrások náluk
    Hosszabban:
    Ha ismered a bank történetét, akkor tudod, hogy egy sufnibank volt előtte (ELLA).A technika és az emberek maradtak, az ügyfélállomány nőtt.Viszont aki el tudja vezetni a sarki fűszerest,az nem biztos, hogy egy TESCO irányítására is képes. A kérelmeket meg abszolút képzetlen emberek bírálják el, ráadásul minden manuálisan megy.
    Az AXA üzletpolitikája meg nem éppen fejlesztéspárti.Elég megnézni az ő történetét is: alig 30éves cég, a világon szinte mindenhol jelen van,mert agresszívan, felvásárlásokkal terjeszkedik. Ahol rövid időn belül nem térül meg a befektetés,onnan kivonul.Magyarországon meg nagyot buktak, minek pörögjenek fejlesztéseken, örülnek,ha szabadulni tudnak innen.
    Mindezek mellett van,amiben jók: bankszámla(ha el tudod fogadni,h nics készpénzforgalom), TBSZ, biztosítások sem rosszak.

    Reply

Leave a Reply to bohócbank Cancel reply

Your email address will not be published.