előző postban tárgyalt történet koránt sem ért véget – nézzük a ma kiteljesedett folytatást. A második levelet a Posta szerint 2011. október 20-án átveszik. 20-án, 21-én telefonálok az AXA-nak, még semmit nem tudnak a beérkezett 2. kérelemről, próbáljam hétfőn. Október 24-én az AXA ügyfélszolgálat azt a választ adja, hogy végre megkapták a 2. kérelmet is és már ki is küldték a kért tartozáskimutatásokat. Kérem az operátort, hogy mivel még nem kaptam meg a levelüket, legyen kedves most azonnal megmondani a két hitel pontos hátralékát, hogy azonnal elutalhassam, különben nem érkezik meg a pénz az általam két hete kitűzött október 27-ig a bankjukba (27-e mellesleg a hiteltörlesztés fordulónapja). Operátor megmondja a pontos összegeket, 5 perc múlva a pénz elhagyja a bankszámlánkat. A biztonság kedvéért még felhívom a számlavezető bankunkat, hogy igazolják, a pénz holnapra biztosan az AXA számláin lesz – bólintanak, nagy sóhaj, szerintem minden oké – no de persze nem az. Ma, 2011 október 26-án bedobja a postás az AXA levelét. A levélen a keltezési dátum október 21, a borítékon a felvevő posta dátumbélyegzője október 25-öt mutat (wtf #1). Csak emlékeztetőül, 24-én reggel az operátor szerint már kipostázták a levelet, továbbá az ügyfélszolgálat 20-án és 21-én _sem_ tudott még a beérkezett kérelemről, ehhez képest a bank október 21-i keltezéssel választ fogalmaz mindkettőhöz.. A levél közepén az alábbi díjnyertes mondatot találom (még egyszer, történik mindez ma reggel):

Kérjük, hogy legkésőbb a végtörlesztés fenti értéknapját megelőző harmadik banki munkanap reggel 8.00 óráig a kölcsönügylet hitelelszámolási számláján a rögzített árfolyamon történő végtörlesztéshez szükséges összeget maradéktalanul biztosítani szíveskedjen, ellenkező esetben a Bank a fenti értéknapra történő végtörlesztést meghiúsultnak tekinti.

A Pénzügyi Szervezetek Ál­lami Felügyelete (PSZÁF) egyik szervezeti alegységeként jött lét­re július elsején a Pénzügyi Bé­kéltető Testület (PBT), amelyhez olyan fogyasztók fordulhatnak panaszaikkal, akik valamely pénzügyi szervezettel szemben jelentenek be kárigényt. A PBT elé eddig 579 ügy került, míg 2009-ben egész évben nem volt ennyi eset a korábbi békéltető testület előtt. A szervezet 307 döntést hozott meg, kétharma­dát a fogyasztók javára – mond­ta Nadrai Géza, a PBT elnöke a testület sajtótájékoztatóján. A pénzügyi szolgáltatóknak kötelező együttműködniük a PBT-vel, ez azonban nem jelen­ti azt, hogy a szervezeteknek alá is kell vetniük magukat a PBT döntéseinek. Amennyiben a pénzügyi szervezet nem ad döntési hatáskört a testület­nek, a PBT csak ajánlásokat tehet. Ha a cég 60 napon belül nem teljesíti az ajánlást, a tes­tület honlapján nyilvánosságra hozza a pénzügyi szolgáltató nevét. Minden más esetben a békéltető folyamat anonim. Ha a pénzügyi szolgáltató egyáltalán nem hajlandó együttműködni a PBT-vel, a testület szankciókat is eszközölhet, eddig összesen 18 millió forint büntetést szabtak ki, a kárigények kielégíté­sére pedig összesen 13,2 millió forintot ítélt meg a testület a fogyasztóknak. Amennyiben a PBT határoza­tait és ajánlásait nem fogadják el, a cégek bírósághoz fordul­hatnak, a perek sikeraránya még nem ismert. A békéltető testület ügyeinek legnagyobb része a pénzintézet és a fogyasztó megegyezésével és nem szankcionáló határozattal zárult. A PBT átla­gosan 40 nap alatt hoz döntést, ami jóval gyorsabb, mint ha a felek bírósághoz fordulnának. Végtörlesztéshez kapcsolódó pa­naszok még nem érkeztek be – mivel friss jogszabályokról van szó -, de arra számítanak, hogy a közeljövőben emelkedni fog a végtörlesztéses ügyek száma.

Ezékiel 25:17 Az igaz ember járta ösvényt mindkét oldalról szegélyezi az önző emberek igazságtalansága és a gonoszok zsarnoksága. Áldott legyen az, ki az irgalmasság és a jóakarat nevében átvezeti gyöngéket a sötétség völgyén, mert ő valóban testvérének őrizője és az elveszett gyermekek meglelője. Én pedig lesújtok majd tereád hatalmas bosszúval és rettentő haraggal, és amazokra is, akik testvéreim ármányos elpusztítására törnek, és majd megtudjátok, hogy az én nevem az Úr, amikor szörnyű bosszúm lesújt rátok!

Két darab CHF alapú hitelünk van az AXA Banknál. Szeptember végén felhívtam a bankot, hogy mit kell tennem a két hitel kiváltásához. Az ügyintéző azt mondta, hogy legfőképpen várnom kell még egy hetet, mire ők a folyamataikat a frissen megjelent törvényre szabják, aztán hívjam őket újra. Rendben. 8 nappal ezelőtt újrahívtam az ügyfélszolgálatukat – az operátor néni tájékoztatott, hogy egy pdf-et kell letöltenem a netről, melyet kitöltve kérvényezhetem a rögzített árfolyamú teljes előtörlesztést. Hozzáteszi: annak érdekében, hogy ne kelljen a kérelmen módosítani, az előtörlesztést lehetőleg 2-3 hétnél ne kérjem korábbra (wtf #1). A pdf csak papírmailben juthat vissza hozzájuk, de nem kell postáznom, elég beadni bármelyik fiókjukba. Baján fiók nincs, a legközelebbi fiók 65km-re Soltvadkerten, ezért most nem autóznék 130km-t, marad a Magyar Posta. Két PDF a két hitelhez kinyomtat, kitölt, két hitelesítő tanú kerít (wtf #2, hogy egy “szeretnék most egy zsák pénzt adni nektek” típusú kérelemre ez minek, rejtély), borítékol, postára ad ajánlva elsőbbséggel, vár. 7 nappal később érdeklődve hívom az ügyfélszolgálatot, hogy ugyan ha reagálnának valamit a kérelemre, tekintve, hogy egy hét eltelt. Operátor közli, hogy hozzájuk semmiféle kérelem nem érkezett be. Spotlight elő, AXA tag-re keres, ajánlott ragszám felugrik a monitorra, tárcsáz bajai posta. Ragszám beolvas, postás néni gépel, majd közli, hogy a küldeményt október 13-án 7:30-kor a budapesti 62-es postahivatal 659-es postafiókjából elvitte az AXA egészségpénztártól _valaki_. wtf #3, szemöldök összeugrik, tekintettel arra, hogy az ajánlott cetlin ez áll:

AXA csoport Magyarország 1138 Budapest Váci út 135-139.

Az agyam megáll azon, hogy egy _bank_ képes arra, hogy letagadja, hogy megkapta az ügyféltől beérkező dokumentumot.